Politique de remboursement
Chez Mike Watch Trader, chaque montre passe par un processus de vérification avant d'arriver entre vos mains. Mais si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour le régler.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours civils à compter de la date de livraison pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter de retour, sauf cas exceptionnels à notre discrétion.
Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, la montre doit :
- Être dans le même état qu'à la livraison
- Inclure tous les accessoires d'origine (boîte, documents, bracelet supplémentaire s'il y a lieu)
- Ne présenter aucune marque d'usure, nouvelle égratignure ni signe de manipulation ou de réparation par un tiers
- Être accompagnée du numéro de commande ou de la preuve d'achat
Nous n'acceptons pas les retours de :
- Montres personnalisées ou modifiées à la demande du client
- Bracelets et accessoires portés ou essayés
- Services horlogers (nettoyages, ajustements, réparations) : ce sont des services rendus, non remboursables une fois effectués
- Montres endommagées par une mauvaise utilisation, un accident, une exposition à l'humidité non conforme aux spécifications ou une réparation par un tiers
Procédure de retour
- Écrivez-nous à info@mwtpro.ca avec votre numéro de commande et le motif du retour avant d'envoyer quoi que ce soit.
- Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables avec les instructions d'envoi.
- L'article doit être envoyé dans un emballage sécuritaire. Mike Watch Trader n'est pas responsable des dommages survenus pendant le transport de retour.
- Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client, sauf si l'erreur vient de nous (mauvais produit, défaut non déclaré ou problème d'authenticité).
Remboursements
Une fois l'article reçu et inspecté (jusqu'à 5 jours ouvrables), nous vous indiquerons si le retour est approuvé.
- S'il est approuvé : le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.
- S'il est refusé : nous vous en indiquerons la raison et l'article vous sera retourné.
Nous n'accordons pas de remboursement partiel, sauf entente mutuelle par écrit.
Erreurs d'authenticité
Chez Mike Watch Trader, nous effectuons des contrôles d'authenticité sur chaque montre que nous vendons. Si, malgré tout, vous recevez une montre qui ne correspond pas à ce que nous avons promis :
- Nous vous remboursons 100 % du montant payé, y compris les frais d'expédition d'origine.
- Nous vous présentons nos excuses. Et cette montre va directement dans notre Boîte des apprentissages, parce que OUI, on grandit aussi grâce à ses erreurs.
Cet engagement est sans condition et sans petits caractères.
Garantie de rachat
Vos goûts ont changé? Les montres achetées chez Mike Watch Trader sont admissibles à notre Garantie de rachat. Consultez les détails sur notre page Garantie de rachat.
Vous avez une situation particulière ou une question qui n'est pas couverte ici? Écrivez-nous à info@mwtpro.ca : nous sommes de vraies personnes et nous trouverons une solution juste.